服务理念

　客户至上，真诚服务

 客户：客户是火速软件的良师益友，脉动火速软件以客户的评价为最终的评价。
 至上：客户的需求就是火速软件的追求。
 真诚：以国际标准衡量服务水平，保证每项服务完美无缺，达到甚至超过客户期望。
 服务：脉动火速软件的服务能让客户体会到满意的享受、意外的惊喜、温馨的关怀。
　

服务体系的主要特点

  服务之前有标准，服务过程有记录，服务之后有总结。

  采用事件的概念，利用事件号码跟踪和控制事件的完整性。

  客户服务专员全程跟踪事件，以监督服务质量。

  根据事件等级响应客户反映的问题。

  通过升级上报程序控制事件处理周期。

  通过客户满意度调查监控服务质量。

  预防与彻底解决故障，保证客户系统的正常运行。